Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-07

Champ d'application

Chaos Vinyle vend des vinyles punk, hardcore et metal.

La boutique est exploitée par Solexia Musique Services SAS.

Solexia Musique Services SAS est immatriculée en France.

Elle gère des boutiques spécialisées dans la musique physique.

Elle assure l'exploitation quotidienne de chaosvinyle.shop.

Elle supervise les fournisseurs et la logistique.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants sont affichés en euros.

Le paiement accepte les cartes de crédit et PayPal.

Confirmation de commande

Chaque commande est enregistrée sous un numéro de commande.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Vérifiez l'adresse de livraison avant de valider le paiement.

Une adresse inexacte retarde l'acheminement du colis.

Suivi et transport

Le colis est suivi après expédition.

Le suivi est vérifié auprès du transporteur.

Les événements du transporteur figurent dans le suivi.

Un retard peut survenir pendant le transport.

Colis en plusieurs envois

Une commande peut partir en plusieurs envois.

Chaque envoi possède son propre suivi.

Échec de livraison

Une livraison peut échouer en cas d'adresse incomplète.

Une livraison peut échouer en cas d'absence du destinataire.

Contactez le pôle livraison après un avis de passage.

Colis manquant ou endommagé

Signalez un colis manquant dès sa constatation.

Signalez un colis endommagé dès sa réception.

Conservez l'emballage pour le contrôle du transporteur.

Une solution de réexpédition est proposée si nécessaire.

Les pertes confirmées sont transmises au responsable logistique.

Contact pour la livraison

Le pôle livraison suit les colis après expédition.

Il traite les adresses et les incidents de transport.

Son e-mail est livraison@chaosvinyle.shop.

Il répond sous un jour ouvré.

• Le message indique le numéro de commande.
• Le message joint le numéro de suivi si disponible.

Service client général

Le service client général est disponible par e-mail.

Son e-mail est support@chaosvinyle.shop.

Il répond sous un jour ouvré.

Il reçoit les demandes générales et oriente vers le pôle compétent.

Il suit les dossiers jusqu'à leur clôture.

• Le message précise le numéro de commande.
• Le message décrit la demande en une phrase.

Horaires et traitement

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages envoyés hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Chaque message reçoit un accusé de réception.

Chaque dossier est transmis avec son historique complet.

Les cas non résolus sont transmis au responsable de pôle.

Retours et garantie

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Exploitant

L'opérateur est Chaos Vinyle.

L'adresse est 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.