Contact et service client

Contacter Chaos Vinyle

Chaos Vinyle vend des vinyles punk, hardcore et metal.

La boutique compare les références Blues Funeral, Blackout! Records, AFM, 783Punx et Closed Casket Activities.

Chaque fiche affiche le prix et la disponibilité.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Exploitant de la boutique

Solexia Musique Services SAS est une société de services commerciaux immatriculée en France.

Elle gère des boutiques spécialisées dans la musique physique.

Elle exploite la boutique pour le compte de son activité commerciale.

Elle assume la gestion des commandes et du service client.

• Elle assure l'exploitation quotidienne de la boutique et la tenue du catalogue.
• Elle supervise les fournisseurs, la logistique et le traitement des réclamations.

Adresse et canal principal

L'adresse postale est 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.

La boutique a ouvert en 2018.

L'e-mail principal est support@chaosvinyle.shop.

Il reçoit les demandes générales et oriente vers le pôle compétent.

Il suit les dossiers jusqu'à leur clôture.

Il répond sous un jour ouvré.

Chaque message reçoit un accusé de réception.

Chaque dossier est transmis avec son historique complet.

Les cas non résolus sont transmis au responsable de pôle.

Votre message précise le numéro de commande.

Votre message décrit la demande en une phrase.

Horaires du service

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages envoyés hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Choisir le bon service

Écrivez au service lié à votre demande.

Le traitement commence plus vite avec les informations demandées.

Conseil avant achat : conseil@chaosvinyle.shop

Ce service renseigne sur les références et les disponibilités.

Il guide l'usage du code indiqué au paiement.

Le code CHAOS-VINYLE15 donne 15 % de réduction sur les articles éligibles.

Le code se saisit au paiement.

Il répond sous un jour ouvré.

Votre message indique la référence visée.

Votre message précise la question sur le produit.

La demande est vérifiée dans le stock fournisseur.

La réponse cite la fiche produit concernée.

Les demandes complexes sont transmises au responsable catalogue.

Suivi après expédition : suivi@chaosvinyle.shop

Ce service traite les demandes après expédition.

Il gère les retours dans le délai contractuel.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Il répond sous un jour ouvré.

Votre message indique le numéro de commande.

Votre message précise le motif de la demande.

Le dossier est ouvert avec les pièces jointes.

La solution est appliquée après validation.

Les litiges persistants sont transmis au responsable client.

Livraison et transport : livraison@chaosvinyle.shop

Ce service suit les colis après expédition.

Il traite les adresses et les incidents de transport.

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Il répond sous un jour ouvré.

Votre message indique le numéro de commande.

Votre message joint le numéro de suivi si disponible.

Le suivi est vérifié auprès du transporteur.

Une solution de réexpédition est proposée si nécessaire.

Les pertes confirmées sont transmises au responsable logistique.

Qualité et défaut : qualite@chaosvinyle.shop

Ce service vérifie les défauts signalés.

Il pilote les remplacements et les remboursements pour défaut.

Il répond sous deux jours ouvrés.

Votre message décrit le défaut constaté.

Votre message joint des photos nettes.

Les preuves sont comparées au contrôle d'expédition.

Le résultat est notifié par écrit.

Les cas techniques sont transmis au responsable qualité.

Données et documents : confidentialite@chaosvinyle.shop

Ce service traite les demandes sur les données personnelles.

Il suit les questions relatives aux documents contractuels.

Il répond sous trois jours ouvrés.

Votre message indique l'adresse du compte concerné.

Votre message précise l'objet de la demande.

L'identité est vérifiée avant toute action.

La réponse indique les mesures appliquées.

Les demandes sensibles sont transmises au référent juridique.

Préparer votre message

Chaos Vinyle est une boutique multi-marques indépendante.

Elle ne se présente pas comme la boutique officielle d'une marque.