Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-10-07.

Retours et remboursements

Chaos Vinyle vend des vinyles punk, hardcore et metal.

La boutique est exploitée par Solexia Musique Services SAS.

Solexia Musique Services SAS est immatriculée en France.

Elle assume la gestion des commandes et du service client.

Le domaine de la boutique est chaosvinyle.shop.

Délai de retour

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Le service après-vente gère les retours dans le délai contractuel.

Éligibilité et état

Le client vérifie l'emballage à la réception.

Il compare la référence reçue avec le bon de commande.

Chaque commande est contrôlée avant emballage.

Le disque et la pochette sont inspectés sous lumière directe.

Demande de retour

Le service client est disponible par e-mail.

L'adresse générale est support@chaosvinyle.shop.

L'adresse après-vente est suivi@chaosvinyle.shop.

L'adresse qualité est qualite@chaosvinyle.shop.

Le service répond du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Les horaires suivent l'heure de Paris.

Les messages envoyés hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Informations à fournir

• Le message indique le numéro de commande et la référence concernée.

• Le message précise le motif de la demande.

Le service général répond sous un jour ouvré.

Le service après-vente répond sous un jour ouvré.

Chaque message reçoit un accusé de réception.

Défaut, erreur, qualité et authenticité

Les articles proviennent des circuits de distribution déclarés par les fournisseurs.

Chaque fiche est relue avant publication.

La référence, le contenu et l'état sont comparés au bordereau fournisseur.

Contrôle des signalements

• Le message décrit le défaut constaté.

• Le message joint des photos nettes du produit et de l'emballage.

Le pôle qualité répond sous deux jours ouvrés.

Les preuves sont comparées au contrôle d'expédition.

L'équipe qualité compare les photos avec le dossier de préparation.

Le résultat est notifié par écrit.

Solution appliquée

Tout article non conforme à sa fiche donne droit à une solution.

Le client reçoit un remplacement ou un remboursement après validation.

Les frais de retour liés au défaut sont pris en charge.

La solution est appliquée après validation.

Chaque dossier reçoit une réponse écrite avec la solution retenue.

Le dossier reste ouvert jusqu'à l'exécution complète.

Les cas non résolus sont transmis au responsable de pôle.

Les litiges persistants sont transmis au responsable client.

Les cas techniques sont transmis au responsable qualité.

Remboursement et échange

Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.

Le remboursement est versé sur le moyen de paiement utilisé.

Le remplacement est proposé après validation du contrôle.

Frais de port

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Garantie

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Le service client répond par e-mail avant et après la commande.

Adresse de l'exploitant

L'opérateur est Chaos Vinyle.

L'adresse postale est 27 rue de la Roquette, 75011 Paris, France.